Assistente de Acompanhamento

Estamos conduzindo o processo seletivo para uma clínica de dermatologia de alto padrão em São Paulo, com mais de 9 anos de mercado e reconhecida pela excelência no atendimento e pela experiência oferecida às pacientes.

Buscamos uma pessoa para integrar a área de Acompanhamento e Relacionamento com Pacientes, atuando de forma próxima ao longo de toda a jornada, garantindo a continuidade dos tratamentos e uma experiência cuidadosa e personalizada.

Procuramos alguém comunicativo, proativo, organizado e persistente, que goste de criar vínculos e tenha iniciativa para manter o contato com as pacientes. Mais do que responder às demandas, esperamos uma pessoa que faça acompanhamentos e follow-ups, retome conversas quando necessário, acompanhe pendências e conduza cada paciente ao próximo passo.

É importante ter atenção aos detalhes, senso de prioridade e capacidade para lidar com um volume alto de contatos, mantendo sempre uma comunicação próxima, acolhedora e alinhada ao padrão de atendimento da clínica.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o acompanhamento ativo das pacientes ao longo da jornada na clínica;
• Fazer follow-ups via WhatsApp, garantindo retorno e continuidade dos atendimentos e tratamentos;
• Confirmar consultas, enviar lembretes e atuar em reagendamentos;
• Entrar em contato com pacientes que não deram continuidade ao tratamento ou estão há algum tempo sem retornar à clínica;
• Acompanhar pendências e conduzir cada paciente para o próximo passo de sua jornada;
• Realizar atendimento via WhatsApp com agilidade, atenção e comunicação adequada ao público da clínica;
• Enviar e acompanhar formulários pré-consulta e pesquisas de satisfação;
• Manter informações, históricos e status das pacientes atualizados nos sistemas e controles da área;
• Apoiar ações de relacionamento, campanhas e eventos;
• Identificar situações que possam impactar a experiência da paciente e atuar de forma proativa na resolução ou direcionamento.

Requisitos e qualificações

• Experiência com atendimento e relacionamento direto com clientes, preferencialmente envolvendo acompanhamento, pós-venda, fidelização ou recuperação de clientes;
• Experiência com contato ativo e follow-up por WhatsApp, telefone ou outros canais;
• Excelente comunicação escrita e verbal;
• Facilidade para criar relacionamento e conduzir conversas com diferentes perfis de clientes;
• Organização para acompanhar diversos contatos, retornos e pendências simultaneamente;
• Perfil proativo, com iniciativa para realizar contatos sem depender da solicitação do cliente;
• Persistência e habilidade para acompanhar clientes que não respondem ou interrompem a jornada;
• Familiaridade com sistemas, planilhas, CRM ou ferramentas de atendimento;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial em São Paulo/SP.

Diferenciais

• Experiência em clínicas, consultórios, estética, saúde, odontologia, hotelaria ou serviços voltados ao público premium;
• Vivência com alto volume de atendimento via WhatsApp;
• Experiência com retenção, reativação ou recuperação de clientes;
• Familiaridade com ferramentas de IA generativa, como ChatGPT e Claude.

Contratação: CLT
Remuneração: salário fixo a combinar + remuneração variável mediante atingimento de metas
Benefícios: Cartão Caju no valor de R$ 1.300,00/mês para alimentação, cesta básica e vale-transporte.

A MoveOn Consulting é uma consultoria boutique de RH e People Strategy que apoia empresas de forma personalizada, considerando o nível de maturidade, os desafios e os objetivos do negócio.

Atuamos de forma integrada em quatro frentes principais: estruturação e suporte estratégico de RH (RH as a Service), programas de desenvolvimento e formação de lideranças, implantação e uso estratégico da plataforma Gupy e recrutamento e seleção para posições-chave.

Nosso trabalho vai além da execução. Atuamos como parceiros estratégicos das lideranças, ajudando empresas a estruturar pessoas, processos e decisões de forma consistente, com soluções sob medida para cada contexto.